“การออกแบบและนวัตกรรมที่ได้แรงบันดาลใจจากผู้ใช้งาน” ตั้งแต่อดีตส่งผลมาจนถึงปัจจุบัน

นอกเหนือจากความรับผิดชอบในฐานะประธานธุรกิจโมบายล์ เอ็กซ์พีเรียนซ์ ผมยังขึ้นดำรงตำแหน่งหัวหน้าศูนย์ออกแบบ (Corporate Design Center) ของซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ ตั้งแต่ปีที่ผ่านมา เส้นทางอาชีพวิศวกรให้บทเรียนว่างานออกแบบที่ดีที่สุดนั้นจะต้องผสมผสานกับนวัตกรรมทางเทคโนโลยีอย่างลงตัว ซึ่งงานใหม่ในความรับผิดชอบนี้เอื้อให้สามารถผสมผสานทั้งงานออกแบบทางวิศวกรรม รวมถึงงานด้านการวิจัยและพัฒนาเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เหนือระดับได้ ในโอกาสนี้ผมและทีมงานนักออกแบบขอพาไปสำรวจกับกลยุทธทางการออกแบบของซัมซุง ที่จะช่วยให้เข้าใจถึงรากฐานและมองเห็นถึงหนทางการเติบโตของซัมซุง

เมื่อปี 1996 ซัมซุงสร้างแนวคิด “สร้างอนาคตด้วยแรงบันดาลใจจากผู้ใช้งาน - Inspired by Humans, Creating the Future” ซึ่งเป็นแนวคิดที่สื่อว่าผลิตภัณฑ์ต่างๆ จะถูกพัฒนาขึ้นจากความเข้าใจของผู้ใช้งานในเชิงลึก ซึ่งซัมซุงยังคงยึดถือมาตลอดว่าแนวทางการทำงานที่มีผู้ใช้งานเป็นหัวใจสำคัญนั้นจะเป็นหนทางที่ดีต่ออนาคต และอีกเกือบ 30 ปีต่อมาจากวันนั้น ซัมซุงยังเชื่อมั่นในแนวทางข้างต้นมาโดยตลอด และยิ่งเชื่อมั่นมากขึ้นเมื่อได้ไตร่ตรองถึงลักษณะธรรมชาติของการมีปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้งาน โดยผู้ใช้ให้ความสำคัญกับประสบการณ์มากกว่าความสำเร็จ ยิ่งไปกว่านั้นยังให้ความสำคัญกับการเชื่อมต่อที่มีความหมายกับตัวผู้ใช้มากกว่าความก้าวล้ำของเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว ดังนั้นซัมซุงจึงกลั่นกรองแนวคิดการออกแบบเป็นหัวใจหลักทั้ง 3 อย่างได้แก่ ความจำเป็นในการใช้งาน (essential) การมีนวัตกรรมที่ทันสมัย (innovative) และต้องมีความผสานกลมกลืน (harmonious) การนำเสนอเกี่ยวกับการออกแบบผลิตภัณฑ์ให้สะท้อนถึงวัตถุประสงค์การใช้งานอย่างชัดเจนและใช้งานได้ง่ายในชีวิตประจำวัน โดยการมีนวัตกรรมที่ทันสมัยหมายถึงการออกแบบผลิตภัณฑ์ให้มีเอกลักษณ์ซึ่งสะท้อนถึงวัตถุประสงค์การใช้งานด้วยรูปลักษณ์ใหม่และโดดเด่น ในขณะที่การผสมผสานกลมกลืนนั้นจะช่วยให้ผลิตภัณฑ์ต่างๆ สามารถทำงานร่วมกันได้แบบไร้รอยต่อ อีกทั้งยังมีความสอดคล้องกับคุณค่าทั้งทางสังคม สิ่งแวดล้อม และจริยธรรม

ผู้ใช้งานจะได้พบกับหลักการการออกแบบทั้ง 3 อย่างของซัมซุงที่กล่าวไปข้างต้นทั้งในระบบอีโคซิสเต็มของฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ล่าสุดจากซัมซุง ตัวอย่างเช่น การพับปิดและกางเปิดสมาร์ทโฟนเป็นสิ่งที่ฟังดูเป็นเรื่องง่าย แต่ความง่ายนี้ที่ผู้ใช้รู้สึกว่าทำได้โดยมุ่งเน้นที่ความสำคัญและการใช้งานง่ายที่สุดเท่านั้น การพัฒนาการพับที่ออกแบบมาเฉพาะตัวทั้งดูเรียบง่ายและเพรียวบางนั้นสะท้อนถึงความมุ่งมั่นในการออกแบบตลอดจนสื่อถึงความสวยงามอย่างเป็นธรรมชาติของการออกแบบที่จำเป็น และซัมซุงยังคงพัฒนาเทคโนโลยีสมาร์ทโฟนแบบพับได้อย่างต่อเนื่องซึ่งสามารถปรับเปลี่ยนรูปแบบได้ตามความต้องการให้เข้ากับผู้ใช้งาน มากไปกว่านั้นความหนาของสมาร์ทโฟนที่ถึงแม้จะลดไปเพียงหลักมิลลิเมตรเท่านั้น แต่ถือว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ยิ่งใหญ่เพราะน้ำหนักทุกกรัมหรือความหนา ทุกมิลลิเมตรของสมาร์ทโฟนพับได้ที่ลดลงนั้นเป็นผลมาจากความก้าวหน้าทางวิศวกรรม ซึ่งการพัฒนาด้านนี้ต้องอาศัยความชำนาญและความปราณีตในการทำหากทำทุกอย่างถูกต้องแล้วจะทำให้ผู้ใช้งานจะได้รับผลดีเป็นอย่างยิ่ง นี่จึงเป็นเหตุผลที่ซัมซุงพัฒนาให้สมาร์ทโฟนพับได้รุ่นล่าสุดนั้นเพรียวบางลง น้ำหนักลดลง แต่ยังมีความทนทานมากกว่าสมาร์ทโฟนพับได้ในรุ่นก่อนหน้าของเรา ซึ่งสมาร์ทโฟนพับได้รุ่นต่างๆ ของซัมซุงช่วยให้ผู้ใช้งานได้สะท้อนความเป็นตัวเองได้อีกขั้นด้วยประสบการณ์การใช้งานกล้องที่สามารถปรับมุมได้หลากหลาย ทำให้ผู้ใช้สามารถบันทึกภาพในมุมที่สมบูรณ์แบบได้โดยผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องเอื้อมมือไปกดชัตเตอร์ให้ยุ่งยากอีกต่อไป และประสบการณ์การสลับแอปการทำงานได้เหมือนกับคอมพิวเตอร์พีซียังช่วยเสริมความสามารถไปอีกขั้น โดยผู้ใช้สามารถทำงานและเล่นเกมได้ทุกที่ทุกเวลา  ผลิตภัณฑ์กาแล็คซี่แท็บและแวร์เอเบิลส์ของซัมซุงออกแบบโดยใช้หลักการเดียวกัน ซึ่งผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของซัมซุงสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างไร้รอยต่อด้วยระบบอีโคซิสเต็มที่ช่วยมอบประสบการณ์การทำงานที่เชื่อมโยงกันอย่างทรงพลัง ช่วยเติมเต็มทุกความต้องการอย่างไร้รอยต่อและยังสะท้อนความเป็นตัวเองของผู้ใช้แต่ละคนได้พร้อมกัน ไม่ว่าประสบการณ์การใช้งานผลิตภัณฑ์ซัมซุงกาแล็คซี่จะเป็นอย่างไร แต่เมื่อซัมซุงได้กล่าวว่า “ด้วยแรงบันดาลใจจากผู้ใช้งาน” นั้นไม่ได้หมายถึงแค่ผู้คนเท่านั้นแต่ยังรวมไปถึงชุมชน สิ่งแวดล้อมและโลกอีกด้วย กาแล็คซี่ซีรีส์ซึ่งออกแบบโดยใช้ความยั่งยืนเป็นหัวใจสำคัญเพราะการกระทำที่เล็กน้อยที่สุดก็สามารถสร้างผลที่ยิ่งใหญ่ได้ เช่น การร่วมปกป้องโลก และเมื่อซัมซุงกล่าวว่า “สร้างอนาคต” นั่นรวมไปถึงความรับผิดชอบในวันนี้เพื่อสร้างให้วันพรุ่งนี้ที่ยั่งยืนสำหรับคนรุ่นใหม่ 

ซัมซุงจะจัดงานที่นำเสนอผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ใหม่ๆ ที่ผสานการออกแบบกับนวัตกรรมทางเทคโนโลยีเข้าด้วยกัน ตลอดจนเทคโนโลยีที่ล้ำหน้าช่วยเสริมสร้างชีวิตประจำวันของผู้คนให้เต็มที่และทำให้วันพรุ่งนี้ดีกว่าเดิมได้ ซัมซุงจึงขอเชิญเข้าร่วมชมงาน Unpacked งานที่ซัมซุงจะนำเสนอผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ใหม่ล่าสุดที่ได้รับแรงบันดาลจากผู้ใช้และสรรสร้างเพื่อผู้ใช้งาน ซึ่งในมุมหนึ่งงานนี้จะเน้นแสดงผลลัพธ์ของงานออกแบบที่ให้ความสำคัญกับผู้บริโภคเป็นหัวใจสำคัญ โดยผลลัพธ์นั้นเกิดขึ้นจากกระบวนการที่ซัมซุงได้ดำเนินการมากว่า 30 ปี นอกเหนือจากนั้นงานนี้ยังเป็นจุดเริ่มต้นใหม่ที่ผู้เข้าชมจะได้เห็นวิธีที่นวัตกรรมและเทคโนโลยีจะผสานเข้ากับชีวิตได้อย่างไร อีกทั้งยังสามารถค้นพบความเป็นไปได้ใหม่ๆทั้งด้านการสร้างสรรค์ ด้านการผลิตภาพ และการแสดงตัวตนซึ่งเป็นรากฐานของการเดินทางของซัมซุงในอนาคตดังนั้นจึงอยากเชิญชวนทุกคนมาร่วมสำรวจการเดินทางในครั้งนี้ไปด้วยกัน เพื่อพบกับการออกแบบและเทคโนโลยีที่สร้างอนาคตที่สะท้อนควมเป็นตัวเองอย่างแท้จริง