Refund ขอเงินคืนจากแอปพลิเคชั่น เรื่องง่ายๆ ที่ทุกคนทำได้

ในยุคสังคมไร้เงินสดแบบปัจจุบันนี้ การซื้อแอปพลิเคชั่น (Application) เพื่อนำมาใช้งานบนสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต น่าจะเป็นสิ่งที่ทำได้ง่ายขึ้นเป็นอย่างมาก เพราะเราไม่จำเป็นต้องใช้บัตรเครดิตในการซื้อเพียงอย่างเดียวแล้ว สามารถเลือกชำระค่าแอปพลิเคชั่นหรือบริการได้จาก Wallet เลย หรือจะเลือกตัดผ่านบิลรายเดือนของผู้ให้บริการเครือข่ายในไทยก็สามารถทำได้เช่นกัน รวมไปถึงบัตรเดบิตด้วยเช่นกัน

ในเมื่อขั้นตอนการซื้อเราสามารถทำได้สะดวกและง่ายขึ้น แล้วการขอคืนเงินหรือที่หลายคนเรียกกันว่า "Refund" จะสามารถทำได้ง่ายและสะดวกเหมือนกันไหม รวมถึงมีขั้นตอน, เงื่อนไขอย่างไรบ้าง เรามีคำตอบมาฝากกันผ่านบทความนี้ครับ

Refund คือ การยื่นคำขอคืนเงินกับผู้ให้บริการสโตร์ออนไลน์ เพื่อทำการขอเงินคืนจากการซื้อแอปพลิเคชั่นที่เราได้ซื้อไปใช้งาน ด้วยเหตุผลด้านความพึงพอใจในการใช้งานของแอปพลิเคชั่นนั้นๆ ซึ่งจะได้รับเงินคืนหรือไม่นั้นก็ขึ้นกับปัจจัยต่างๆ ที่ทางผู้ให้บริการสโตร์ออนไลน์กำหนดไว้ ดังนั้นใครที่เคยคิดว่ายื่นขอคืนเงินแล้วจะได้คืน 100% ทุกครั้งเสมอไป อยากให้เข้าใจใหม่ว่า ไม่ใช่!! เพียงแต่มีโอกาสสูงที่จะได้คืนหากเป็นไปตามเงื่อนไขของสโตร์นั้นๆ เท่านั้น

มาเริ่มกันที่ผู้ใช้งานสมาร์ทโฟน Android OS ทุกรุ่น ที่ซื้อแอปพลิเคชั่นผ่าน Play Store ของ Google โดยตรง สามารถเริ่มต้นขั้นตอนการขอเงินคืน (Refund) ได้ดังนี้เลย

1. เข้าไปยืนคำขอที่ >> https://play.google.com/store/account โดยให้ Copy Link ไปวางในช่อง URL บนเว็บบราวเซอร์ (Google Chrome)
2. เมื่อเข้าไปในหน้าเมนูแล้ว ให้เลื่อนลงไปที่ "ประวัติการสั่งซื้อ" หรือ "Order History" แล้วหาแอปพลิเคชั่นที่ต้องการขอเงินคืน
3. เลือกเมนู "เพิ่มเติม" ที่เป็นรูปจุดไข่ปลาแนวตั้ง 3 จุด
4. เลือกเมนู "ขอเงินคืน" หรือ "รายงานปัญหา" และใส่เหตุผลในการยื่นคำขอในครั้งนี้
5. กรอกแบบฟอร์มข้อมูลที่ขึ้นมาให้ครบ
6. รอการอีเมล์ตอบกลับว่าได้รับเรื่องเราไว้แล้วประมาณ 15 นาที

หลังจากทำตามขั้นตอนด้านบนครบแล้ว ที่เหลือก็ทำได้แค่รอผลการพิจารณาคำขอเงินคืนจาก Google Play Store ว่าเป็นอย่างไร โดยปกติเราจะได้รับการตอบกลับถึงผลการพิจารณาไม่เกิน 2-3 วัน ถ้าเกินให้ทำการติดต่อไปยัง Google Play Store ใหม่อีกครั้ง (ติดต่อ Google Play Store ที่นี่)

• ถ้ายื่นขอคืนเงินภายใน 48 ชม. หรือ 2 วัน นับจากที่กดซื้อไป : มีโอกาสที่จะได้รับเงินคืนสูง และสามารถทำการติดต่อกับ Google Play Store ได้โดยตรง ในการยื่นคำขอ
• ถ้ายื่นขอคืนเงินหลัง 48 ชม. หรือ 2 วัน นับจากที่กดซื้อไป : ต้องติดต่อไปยังผู้พัฒนาแอปพลิเคชั่นที่เราซื้อมาโดยตรง เพื่อให้ทางผู้พัฒนายืนยันคำขอเงินคืนของเรา

มากันที่ฝั่งของ iOS กันบ้าง โดยการยื่นคำขอคืนเงิน (Refund) จาก App Store ทำได้ค่อนข้างง่ายกว่าของ Google Play Store เพราะเราสามารถเข้าไปยื่นเรื่องได้จาก Apple ID ที่ผูกไว้บน App Store ได้เลย หรือจะเข้าผ่านลิงค์ URL reportaproblem.apple.com ก็ได้เช่นกัน

• เข้าไปที่การตั้งค่าบัญชี (Account setting) แล้วเลื่อนไปที่ "ประวัติการซื้อของ" หรือ (Purchase History)
• ค้นหาคำสั่งซื้อแอปพลิเคชั่น ที่เราต้องการขอคืนเงิน
• เมื่อเจอแล้ว ให้เลื่อนลงไปข้างล่างจะมีเมนู "Report Problem" หรือ "รายงานปัญหา"
• เลือกเหตุผลในการขอเงินคืน
• รอการพิจารณาและการตอบกลับจาก Apple 

• ระยะเวลา 90 วัน นับจากวันที่กดซื้อ : ทาง Apple จะทำการคืนเงินให้กับผู้ยื่นคำขอเงินคืนโดยตรง หากผลการพิจารณาผ่าน
• เกินระยะเวลา 90 วัน นับจากวันที่กดซื้อ : ต้องติดต่อกับผู้พัฒนาแอปพลิเคชั่นที่เราต้องการขอเงินคืน เพื่อยืนยันคำขอ

การยื่นคำขอคืนเงิน หรือ Refund เป็นสิทธิ์การใช้งานพื้นฐานที่ทางผู้ให้บริการแอปพลิเคชั่นสโตร์เปิดให้เราสามารถทำได้ ในกรณีที่เกิดความไม่พึงพอใจต่อตัวแอปพลิเคชั่นนั้นๆ รวมไปถึงการเติมเงินเพื่อซื้อของภายในแอปพลิเคชั่น หรือเกมบนมือถือ (In-app Purchase) ด้วยเช่นกัน ก็สามารถดำเนินการได้เช่นเดียวกับการซื้อแอปฯ เลย 

เพียงแต่บางแอปฯ หรือบางเกม ทางผู้พัฒนาฯ อาจมีการระบุเงื่อนไขไว้ในกรณีที่เราทำการขอ Refund หรือขอคืนเงินจากค่ายผู้พัฒนา เช่น ไอดีเกมนั้นๆ อาจโดนแบนถาวรไปเลย, หรือปิดการใช้งานฟังก์ชั่นบางอย่างถาวร เป็นต้น อย่างไรแล้วก็อย่าลืมตรวจสอบเงื่อนไขเหล่านี้ให้ดีกันก่อนด้วยนะครับ จะได้ไม่พลาด!! โดยเฉพาะสายเกมมิ่งทั้งหลาย